“Plus qu’une méthodologie, le Lean est un état d’esprit”. Comment Keepeek expérimente au quotidien, au service de la satisfaction client.

Keepeek utilise le Lean pour augmenter sa satisfaction client

Comment accélérer la livraison des projets auprès de nos clients, tout en augmentant leur qualité et à périmètre constant ?

C’est cette équation à trois paramètres que Keepeek a choisi d’adresser en 2018.

Adepte de l’Agile depuis 2010 pour organiser le développement de ses nouvelles fonctionnalités, Keepeek milite pour les méthodes itératives et l’amélioration continue. Une formule qui a fait ses preuves, permettant la mise sur le marché d’une nouvelle version de l’application DAM chaque mois.

C’est donc naturellement que Keepeek a choisi de s’appuyer sur le Lean pour adresser ce nouveau challenge.

Plus qu’une méthodologie, le Lean est un état d’esprit: il s’agit d’identifier les leviers d’amélioration au quotidien et d’expérimenter, tout en plaçant l’utilisateur au centre des réflexions.

En 2018, c’est donc l’ensemble de l’entreprise qui a été formée et adopté une nouvelle palette d’outils Lean.

À la clé, une augmentation du nombre de projets livré chaque semaine de +75%. Et une satisfaction client en hausse de +1,6pt.

Envie d’en savoir plus sur la mise en place du Lean chez Keepeek, et ses résultats ?

Découvrez l’interview complète (en anglais) de Thomas Larzillière, Directeur Général de Keepeek, sur InfoQ.com.