L’application Force Lite d’Airbus sort des sentiers battus des projets classiques de Digital Asset Management. Les images intégrées à une appli disponible sur tablette accompagnent les vendeurs d’Airbus dans leur discours lors de leur présentation auprès des clients. Pierre Binet, spécialisé dans l’innovation commerciale chez Airbus, a dévoilé pour Keepeek les tenants et aboutissants de ce projet innovant.
L’objectif était de donner aux vendeurs un outil qui, intégré à leur tablette, regroupe toutes les informations nécessaires pour leur permettre d’aller à la rencontre du client. Grâce à Force Lite, les vendeurs sont en mesure de sélectionner les clients dans leur portefeuille et de disposer d’informations à jour sur ces derniers. Les informations produits - en l'occurrence, il va s’agir des avions - sont également disponibles. L’application propose aussi des informations sur l’état du marché, ses tendances ainsi que des actualités sur Airbus.
Notre cible principale est effectivement les vendeurs, mais nous avons étendu l’utilisation aux managers. L’application a un usage différent pour les managers, ils n’ont pas besoin de détails sur les clients, mais plutôt d’une synthèse concernant un panel de clients ou un panel de produits.
A l’inverse, l’usage de Force Lite par les vendeurs va leur permettre de préparer leur voyage chez un client et de préparer leur discours. L’application contient les messages clés de communication qui sont intégrés à l’appli pour les guider.
Les vendeurs équipés de tablettes ont commencé à adapter leurs habitudes en fonction des changements que l’intégration de l’application a impliqués. Grâce à l’apprentissage dont les vendeurs ont fait preuve pour prendre en main le fonctionnement de l’appli sur leur tablette, Les vendeurs ont désormais accès à de l’information ciblée pour mieux approcher les clients.
Nous sommes convaincus que les images ont une vertu pédagogique pour accompagner nos vendeurs dans leurs présentations chez les clients. Nos avions sont mis en valeurs dans nos reportages et ces photos sont vendeuses. De plus, pour parler de sujets un peu plus techniques, les images sont souvent plus parlantes qu’un long discours. Les photos d’intérieurs ou des derniers cockpits permettent de montrer nos dernières innovations en une seconde.
Les photos présentes dans Force Lite ont été sélectionnées par la Direction Marketing d’Airbus afin de confier à nos vendeurs les meilleures images d’Airbus. Cette sélection évite que les commerciaux soient perdus dans les dizaines de milliers de photos disponibles sur Photolib. Ils disposent de ce dont ils ont besoin.
Deux jours nous ont suffi pour réaliser ce travail. Notre intégrateur a utilisé l’API Restful de Keepeek pour connecter la tablette au DAM. La prise en main a été très rapide. La documentation en ligne de l’API est très pédagogique et évite les aller retours avec le support. Ce dispositif est un atout précieux pour multiplier les usages du DAM.
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