“Plus qu’une méthodologie, le Lean est un état d’esprit”. Comment Keepeek expérimente au quotidien, au service de la satisfaction client.

Publiée le :
19/12/2018
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Keepeek utilise le Lean pour augmenter sa satisfaction client

Comment accélérer la livraison des projets auprès de nos clients, tout en augmentant leur qualité et à périmètre constant ? C’est cette équation à trois paramètres que Keepeek a choisi d’adresser en 2018. Adepte de l’Agile depuis 2010 pour organiser le développement de ses nouvelles fonctionnalités, Keepeek milite pour les méthodes itératives et l’amélioration continue. Une formule qui a fait ses preuves, permettant la mise sur le marché d’une nouvelle version de l’application DAM chaque mois. C’est donc naturellement que Keepeek a choisi de s’appuyer sur le Lean pour adresser ce nouveau challenge. Plus qu’une méthodologie, le Lean est un état d’esprit: il s’agit d’identifier les leviers d’amélioration au quotidien et d’expérimenter, tout en plaçant l’utilisateur au centre des réflexions. En 2018, c’est donc l’ensemble de l’entreprise qui a été formée et adopté une nouvelle palette d’outils Lean. À la clé, une augmentation du nombre de projets livré chaque semaine de +75%. Et une satisfaction client en hausse de +1,6pt.Envie d’en savoir plus sur la mise en place du Lean chez Keepeek, et ses résultats ? Découvrez l’interview complète (en anglais) de Thomas Larzillière, Directeur Général de Keepeek, sur InfoQ.com.

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