Dans le replay de cette conférence (disponible en bas de l'article), découvrez comment la collaboration entre Keepeek et le Club Med a permis de fluidifier la gestion des contenus visuels de la marque à l'échelle mondiale. Ce projet a permis de centraliser tous les médias du géant du tourisme de luxe all inclusive, d'améliorer l'efficacité des équipes et de renforcer la cohérence visuelle de l’entreprise, tout en garantissant une parfaite conformité de la marque dans chaque pays.
La gestion des contenus visuels est essentielle pour toute entreprise internationale, et plus particulièrement pour le Club Med. Comme le souligne Paloma Aldez Dos Santos, Project Manager Content Digital Tools au sein de l’entreprise, les médias ont un rôle fondamental dans la communication de la marque : "les photos et vidéos sont des éléments clés pour véhiculer l'expérience du Club Med. Elles incarnent notre promesse de marque premium et leur gestion efficace est cruciale pour maintenir une cohérence visuelle à l’échelle mondiale".
Avant la mise en place de la solution Keepeek, le Club Med faisait face à plusieurs défis, notamment la dispersion des contenus à travers différents outils et supports de stockage. Cette situation compliquait la recherche et l’utilisation des visuels. L'entreprise disposait de plusieurs systèmes de gestion de médias, tels que des services de stockage cloud et SharePoint mais cela créait une fragmentation et un manque d'efficacité dans l'utilisation des contenus digitaux.
L'absence de référentiel unique de stockage des images était problématique, notamment pour une marque internationale. Il était difficile de garantir que tous les visuels utilisés respectaient la charte de la marque. Paloma explique : "sans une plateforme centralisée, il y avait un réel risque de dispersion des contenus, ce qui pouvait impacter la cohérence de notre identité visuelle à travers le monde".
Face à ces défis, Club Med a décidé de collaborer avec Keepeek, le leader français du DAM, pour centraliser tous ses contenus visuels et ainsi améliorer la gestion de la marque. Selon Paloma : "nous recherchions une plateforme unique et robuste qui centralise tous nos visuels et qui nous permette d’assurer une parfaite conformité de la marque. Keepeek répondait parfaitement à nos attentes en termes de performance, d'intégration avec notre écosystème digital et d'évolutivité".
En effet, Keepeek permet au Club Med de stocker et organiser tous ses contenus multimédias dans un seul endroit pour faciliter leur utilisation et leur diffusion. Notre outil offre une interface intuitive qui permet à toutes les équipes de rechercher et d'utiliser les contenus de manière efficace. Grâce à une catégorisation et une indexation fine des images, la recherche est devenue rapide et fiable, ce qui permet de répondre aux besoins des différents utilisateurs dans le monde entier.
L’implémentation de Keepeek a permis de créer un portail de marque qui sert de single source of trust pour les médias du Club Med. Paloma détaille cette évolution : "avant Keepeek, la gestion des visuels était décentralisée. Aujourd'hui, tout est centralisé dans un seul portail. Cela nous permet de garantir que tous les visuels utilisés respectent l'identité visuelle de la marque et de répondre rapidement aux besoins de chaque équipe".
Ce portail est bien plus qu'un simple système de stockage des médias. Il permet une personnalisation des visuels directement depuis la plateforme, ce qui offre une grande autonomie aux équipes. Par exemple, les équipes peuvent redimensionner, recadrer ou ajuster les images à la volée, sans sortir du DAM. Cela induit un gain de temps considérable et renforce l'efficacité opérationnelle des équipes.
De plus, la plateforme Keepeek permet une gestion fine des droits d’accès aux médias et des permissions, garantissant que les bons utilisateurs aient accès aux bons visuels. Ainsi, l'utilisation de chaque image est suivie précisément pour assurer qu’elle soit utilisée conformément aux standards de la marque.
Maintenir une conformité de marque dans chaque pays où le Club Med est présent est un enjeu majeur. Avant l'intégration de Keepeek, la dispersion des visuels rendait difficile la gestion des droits et l’unité. Aujourd'hui, grâce à Keepeek, toutes les images sont soumises à un processus de validation rigoureux avant leur mise en ligne.
Paloma souligne : "grâce à la gestion centralisée de nos visuels, nous pouvons maintenant suivre leur utilisation à travers tous nos marchés. Chaque image est validée par notre équipe studio, ce qui nous permet de garantir que les visuels respectent la charte de notre marque à 100%". Ce système de validation permet non seulement de maintenir une cohérence visuelle mais aussi d’assurer la conformité des images aux lois locales concernant les droits d’auteur et l’utilisation des médias.
Comme évoqué précédemment, la gestion des droits d’accès aux contenus de marque est facilitée, ce qui est particulièrement important dans un environnement international avec des équipes réparties dans plusieurs pays. Grâce à nos fonctionnalités de gestion des utilisateurs et des permissions, chaque équipe peut accéder aux visuels dont elle a besoin, sans risquer d’utiliser des images qui ne sont pas conformes à la marque ou adaptées aux circonstances.
Pour en savoir plus sur la gestion des contenus pour les marques internationales, consultez cet article : Pourquoi les entreprises internationales devraient-elles centraliser leurs contenus de marque ?
Depuis la mise en place de Keepeek, le Club Med a observé des gains de productivité significatifs. L'un des principaux avantages de la solution est la réduction du temps nécessaire pour gérer les visuels. Paloma explique : "avant l’intégration de Keepeek, il fallait parfois jusqu'à 48 heures pour uploader un visuel. Maintenant, ce processus prend seulement 15 minutes, ce qui permet de réagir beaucoup plus rapidement aux besoins des équipes".
La centralisation des contenus de marque a également permis de mieux organiser les flux de travail et d’éviter les erreurs humaines. Avec plus de 150 000 médias stockés et une plateforme parfaitement organisée, les équipes peuvent trouver et utiliser les images beaucoup plus rapidement. Ce gain de temps se traduit par une productivité accrue et une meilleure efficacité dans la gestion de la marque.
En outre, le DAM Keepeek a permis de renforcer la cohérence visuelle de la marque. Toutes les images sont vérifiées et validées avant d’être mises à disposition des équipes. Cela permet de s'assurer que chaque visuel respecte les standards de qualité et d'identité de la marque.
Un des points forts de Keepeek est sa capacité à s'intégrer facilement avec d'autres outils de l'écosystème digital du Club Med. Par exemple, notre système de gestion des contenus visuels est parfaitement intégré avec le PIM (Product Information Management) de l'entreprise comme le précise Paloma : "l’intégration de Keepeek avec notre PIM et d’autres outils de notre écosystème digital a été une étape essentielle. Cela nous permet d'avoir des flux de travail plus efficaces avec des données mises à jour en temps réel".
De plus, le DAM Keepeek est évolutif, ce qui permet au Club Med de s'adapter aux changements du marché et aux besoins des utilisateurs. Par exemple, des fonctionnalités comme l'intégration de "content pickers" dans les outils CMS ont permis de simplifier encore plus l'utilisation des visuels par les équipes.
Le déploiement du DAM Keepeek chez Club Med a été un projet qui s'est construit progressivement, étape par étape, en fonction des besoins et des retours des utilisateurs. Le projet a débuté en 2018 avec la mise en place d'une première version de la plateforme. Cette première phase a permis de centraliser les contenus digitaux et de créer une arborescence de stockage des médias.
En 2022-2023, le Club Med a franchi une nouvelle étape en introduisant un front-office, une interface dédiée aux utilisateurs d’un DAM, afin de faciliter l’expérience : "nous avons introduit un front-office pour différencier les usages. Cela a permis à nos équipes de disposer d’une interface simple et efficace pour accéder aux visuels en fonction de leurs besoins, qu’il s’agisse de gestion ou de consultation".
Cette phase de développement a également été marquée par la réorganisation de l'indexation des images pour améliorer la précision des recherches et la fiabilité des résultats. Chaque étape a été accompagnée de feedbacks réguliers des utilisateurs afin d’ajuster les fonctionnalités aux besoins réels des équipes.
Le succès de ce projet de transformation digitale est en grande partie lié à l’accompagnement personnalisé que les équipes Keepeek ont fourni au Club Med tout au long du processus. Le rôle de Keepeek a été clé, non seulement sur le plan technique, mais aussi dans l’accompagnement au changement. Paloma souligne que “l'accompagnement de Keepeek a été fondamental. Nous avons travaillé main dans la main avec leur équipe pour développer des solutions sur mesure, adaptées à nos besoins et à ceux de nos utilisateurs".
De plus, la conduite du changement a été un aspect essentiel pour garantir l'adoption du DAM par toutes les équipes. Des ateliers de brainstorming ont été organisés avec les utilisateurs clés pour recueillir leurs retours et ajuster les fonctionnalités en fonction de leurs besoins. Les équipes ont également bénéficié de formations sur le nouvel outil, et des vidéos de tips et astuces ont été créées pour faciliter l’intégration du DAM dans les processus quotidiens.
Club Med ne compte pas s'arrêter là. L'entreprise continue d’innover dans la gestion de ses contenus visuels en mettant en place de nouvelles fonctionnalités pour améliorer encore l’expérience utilisateur. Parmi les projets à venir, Paloma mentionne l’optimisation de la recherche d’images grâce à des filtres plus avancés et la possibilité de trouver des visuels similaires en un clic.
"L'optimisation de la barre de recherche et l'intégration de la recherche naturelle dans notre DAM sont des priorités. Nous voulons que nos utilisateurs puissent trouver des images en fonction de critères plus intuitifs comme “la recherche d’une image de plage avec des femmes” par exemple. Cela améliorera encore l'efficacité de notre système" déclare-t-elle.
Et pour découvrir comment optimiser la gestion de votre image de marque avec un DAM, consultez l’article suivant : Orange optimise la gestion de son image de marque avec le DAM Keepeek.
La collaboration entre Keepeek et le Club Med a permis de centraliser la gestion des contenus visuels, améliorant ainsi l'efficacité des équipes, la cohérence de la marque et la conformité à l’échelle mondiale. Ce modèle est devenu un atout stratégique pour l’entreprise.
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