Comment structurer la gestion des médias produits à l’échelle internationale ? Lors de ce webinaire (replay en bas de page), le groupe Naos a partagé son retour d’expérience sur le déploiement du couple PIM/DAM pour centraliser, fiabiliser et diffuser ses contenus produits. Organisation projet, gouvernance, qualité des données et adoption des équipes : le replay apporte un éclairage concret sur les enjeux opérationnels d’une stratégie produit globale.
Le groupe Naos détient trois marques de cosmétiques : Bioderma, Institut Esthederm et État Pur. Le groupe distribue ses produits dans plus de 130 pays. Ces derniers sont fabriqués en France à hauteur d’environ 600 000 par jour. Et le groupe gère plusieurs sites, déployés dans de nombreux pays.
Dans ce contexte, la gestion des médias produit est devenue un sujet central. Les packshots, les visuels e-commerce, les contenus de campagne, les fiches produits, les traductions… Tout doit être cohérent, à jour et disponible partout.
Ce webinaire pose une idée simple : quand les contenus se multiplient, il faut un socle solide. Pour cela, Naos a choisi le couple PIM Quable/DAM Keepeek. Un PIM pour la donnée produit et un DAM pour la gestion des médias. Et l’intégration PIM/DAM pour que l’ensemble fonctionne en continu.
Le webinaire a commencé par un constat très concret. Avant le projet, Naos n’avait pas d’outil pour gérer l’information produit. Côté DAM, il y avait une plateforme par marque et État Pur n’en avait tout simplement pas.
Résultat : plusieurs problèmes se cumulent.
Les informations produits étaient réparties dans beaucoup de fichiers Excel, avec des versions multiples et un doute permanent sur “le bon fichier”.
Cette situation touche directement la gestion des médias produit car une image sans bonne donnée produit devient vite inexploitable.
Naos cite un enjeu simple : on perd du temps à chercher, à retrouver puis à vérifier si c’est à jour. C’est typique des entreprises sans logiciel de gestion des photos et sans référentiel produit.
Les sites Internet n’étaient pas tous mis à jour de façon homogène donc les contenus différaient d’un pays à l’autre. Or, pour une marque, la cohérence est une obligation et pour le digital, c’est un enjeu de conversion.
Stéphane Bienaimé, membre de la Direction des Systèmes d’Information chez Naos, souligne un point très fort : certaines données comme la liste des ingrédients peuvent être un sujet réglementaire. Sans gouvernance et sans workflows, le risque d’erreur augmente et les équipes locales n’ont pas le même niveau d’information au même moment.
Ce diagnostic explique la suite. Naos veut centraliser, standardiser et diffuser sans friction.
Naos explique qu’au départ, l’idée était d’avoir une seule solution PIM/DAM, une seule plateforme pour le groupe, pour toutes les marques, y compris NAOS en tant que marque corporate. Mais la réalité du besoin a tranché : le PIM répondait au besoin de gestion de l’information produit. En revanche, le groupe avait besoin d’une plateforme “DAM expert” pour la gestion de médias.
C’est là que Keepeek est entrée dans l’équation. Un DAM dédié, connecté au PIM et pensé comme logiciel gestion des photos et des contenus, au-delà du packshot.
Cette logique “best of breed” est explicitée en fin de webinaire : choisir deux pure players et les faire dialoguer pour bénéficier de la puissance des deux outils.
C’est exactement l’objectif d’une intégration PIM DAM bien menée.
Les intervenants Naos sont arrivés après l’étape de l’appel d’offres mais ils mentionnent des critères clés.
NAOS a des filiales dans environ 40 pays. Il fallait des plateformes capables de gérer l’international. Donc une gestion des médias produit compatible multi-entités, avec droits, contributeurs et déploiement progressif.
Il y a, par exemple, le cas de la Belgique et la nécessité de gérer plusieurs langues même localement. Sans cette capacité, ni le PIM ni le DAM ne peuvent être adoptés globalement.
Guillaume Renaud, Sales Manager chez Keepeek, explique qu’un partenariat existait déjà. Quable poussait aussi cette connexion et cela a pesé dans le choix pour faciliter la synchronisation. C’est un point important si vous cherchez le meilleur DAM pour Quable : la qualité du dialogue entre outils compte autant que la richesse fonctionnelle.
Un PIM permet de collecter les données produits disséminées, les centraliser, permettre l’enrichissement collaboratif puis automatiser la diffusion vers les canaux.
Dans le cas NAOS, le PIM Quable sert à :
Naos partage aussi des chiffres : environ 250 utilisateurs de Quable dont 150 contributeurs. Chaque pays contribue et traduit. Le PIM contient environ 500 fiches produits et 1 000 références.
C’est une base solide. Mais la gestion des médias produit ne se limite pas aux données. Il faut aussi un outil expert pour les photos produits.
Keepeek est une plateforme de Digital Asset Management qui permet de collecter, d’enrichir et de diffuser tout type de contenu multimédia (photos produits, contenus marketing, contenus patrimoniaux, logos…).
Dans le cas Naos, les deux principaux enjeux médias étaient :
En 2022, le DAM Keepeek est utilisé par environ 900 personnes dont 120 contributeurs. Il contient à peu près 20 000 médias.
Le schéma est assez simple mais très utile.
Le DAM se synchronise avec le PIM tous les jours et le PIM se synchronise avec les sites tous les jours également, le soir.
La publication est cadencée et la donnée se met à jour régulièrement.
Une question posée pendant le webinaire : “les flux entre Keepeek et Quable se font dans quel sens ?”. Réponse : dans les deux sens. Keepeek pousse les médias vers Quable mais interroge le PIM pour récupérer de la donnée produit et enrichir les notices médias (recherche par EAN, attributs, valeurs…).
C’est un point clé. Une intégration PIM/DAM ne sert pas qu’à diffuser, elle sert aussi à enrichir la recherche donc la gestion des médias produit au quotidien.
Les intervenants Naos insistent sur une réalité terrain : mettre en place de nouveaux outils n’est jamais “fluide” par défaut.
Caroline Gudin, Product Owner Digital Assets chez Naos, explique que la phase d’initialisation a demandé un gros effort. Les personnes mobilisées ont pu “rejeter” les plateformes avant même de les utiliser.
C’est classique dans un projet PIM/DAM et c’est un piège si on ne le gère pas.
Toutefois, Naos remarque que ceux qui n’ont pas subi l’initialisation ont adopté plus vite les logiciels et que, avec le temps, tout le monde voit les gains par rapport à l’avant.
Cela rejoint un principe : l’adhésion vient quand la gestion des médias produit simplifie vraiment le quotidien.
Stéphane souligne que certaines équipes ont travaillé 5 à 10 ans sur Excel : on ne change pas ces habitudes en une semaine.
Mais quand les équipes réalisent qu’elles reçoivent moins d’emails “où est mon packshot ?”, l’adoption progresse.
Guillaume ajoute un point structurant : intégrer les métiers dans les ateliers, ne pas décider à leur place et construire l’outil avec eux. C’est une méthode et c’est aussi une condition pour réussir la gestion des médias produit multi-pays.
Les bénéfices sont très opérationnels.
Naos a mis en place des processus internes et des processus communs aux trois marques, avec peu de spécificités. C’est un gain majeur et cela sécurise la gestion des médias produit dans le temps.
Naos le dit clairement : si on cherche une info produit, on va dans le PIM. Si on cherche un média, on va dans le DAM. C’est exactement ce que doit apporter un logiciel gestion des photos bien intégré à un PIM.
Naos explique avoir pu déployer quatre sites (dont un site d’information) de façon standardisée et omnicanale, grâce aux connexions standardisées et aux API du PIM et du DAM. La gestion des médias produit devient alors un accélérateur, pas un frein.
Stéphane Bienaimé rappelle qu’avant, chaque site avait sa base. Maintenant, c’est une base commune appelée via API donc de l’information cohérente.
Naos précise aussi un contexte : le groupe existe depuis 2016 alors que certaines marques sont bien plus anciennes. La cohésion devait se construire.
Le webinaire ne fait pas un classement mais il donne des critères et ils sont très utiles si vous cherchez le meilleur DAM pour Quable.
Dans ce cadre, Keepeek joue le rôle de médiathèque structurée et Quable consolide la donnée produit et orchestre la diffusion.
Vous souhaitez également optimiser votre stratégie digitale grâce au DAM ?
Une partie des questions posées lors du webinaire porte sur les packshots car c’est le cœur de la gestion des médias produit en cosmétique.
Naos explique que les packshots sont créés en interne, via un studio. Puis, le studio charge les packshots dans le DAM. Naos précise aussi un choix important : dans le DAM, ils ne chargent que des contenus validés et définitifs. Ils ne font pas la collaboration créative “dans” le DAM car ils ont déjà des process internes. Mais le DAM Keepeek permet tout à fait de collaborer en son sein pour les équipes qui le souhaitent, et de valider les contenus via des workflows.
C’est un arbitrage courant et il montre que le logiciel gestion des photos doit s’adapter à l’organisation réelle de chaque entreprise.
Autre sujet abordé : la relation avec des partenaires externes comme les agences.
Naos explique qu’ils peuvent ouvrir des accès récurrents à leurs partenaires. Pour des besoins ponctuels, ils utilisent les paniers. Cela fonctionne comme un lien de type WeTransfer mais depuis le DAM.
Cette fonctionnalité est clé pour une gestion des médias produit plus propre : moins de pièces jointes, moins de versions qui circulent et un accès aux contenus maîtrisé.
Stéphane Bienaimé ajoute un point rarement énoncé aussi clairement : l’adoption a été facilitée par le support de la direction comme la direction de marque (notamment Bioderma), la DSI et la direction digitale. Les directeurs de marque Esthederm et État Pur ont aussi “infusé le message”.
Ce point compte. Un logiciel gestion des photos et une gestion des médias produit ne se déploient pas sans alignement interne.
Le webinaire se termine sur les projets futurs de Naos.
Aujourd’hui, seul le PIM est connecté aux sites et les visuels passent par le PIM. Demain, Naos veut aussi connecter le DAM directement aux sites web et e-commerce.
L’objectif est de garantir la présence des packshots et de permettre aux pays d’ajouter des visuels locaux.
Exemple : un badge ou une distinction spécifique à la France à afficher seulement sur le site France. La filiale met le média dans le DAM puis on souhaite directement une synchronisation DAM/site web pour un affichage local uniquement. C’est un cas d’usage concret de gestion des médias produit localisée.
Dans une stratégie PIM/DAM, la qualité des médias est un sujet opérationnel : résolution, formats, conformité et cohérence.
Quand on parle gestion des médias produit, il est logique de s’intéresser au contrôle qualité.
Découvrez le contrôle automatique de la qualité des médias produits grâce à l’IA.
Le webinaire montre un schéma “simple” mais puissant :
Si votre enjeu est la gestion des médias produit, vous avez besoin d’un logiciel de gestion des photos qui gère la volumétrie, les droits, la diffusion, les portails et les contributions locales. C’est précisément le rôle d’un DAM “pure player”.
Découvrez pourquoi choisir le DAM Keepeek.
Le replay NAOS raconte une transformation concrète, sans poudre aux yeux.
EDF présente la refonte de son Media Center et explique comment Keepeek l’aide à mieux centraliser, organiser et partager ses contenus de marque. Une démarche centrée sur les usages pour améliorer la gestion des médias et la collaboration à grande échelle.
La collaboration entre Keepeek et le Club Med a permis de centraliser la gestion des contenus visuels, améliorant ainsi l'efficacité des équipes, la cohérence de la marque et la conformité à l’échelle mondiale. Ce modèle est devenu un atout stratégique pour l’entreprise.
